退款政策 生效日期：2026年1月16日 適用主體：禦鼎國際茶業有限公司網域名稱：https://velaselect.com/ 本政策適用於本網站所有已支付訂單，用戶下單支付即視為同意本政策所有條款，退款流程將依本政策及 QF Pay 結算規則執行。 一、退款申請條件 （一）可全額退款 1. 訂單因庫存不足、缺貨、無法出貨而無法履行；
2. 商品有品質問題、破損、錯發、漏發，並提供有效憑證；
3. 支付重複扣款、系統異常扣款，經核實屬實。
（二）可部分退款 1. 商品無品質問題，但用戶合理退貨，需扣除往返物流費； 2. 商品部分破損、少發，經雙方協商後部分退款。
（三）不予退款 1. 訂單已出貨、物流在途，用戶無正當理由取消； 2. 用戶填錯地址、聯絡方式導致無法送達或遺失； 3. 客製化商品、特殊商品（已標明不支援退款）； 4. 商品已簽收，無品質問題、人為損壞或超過售後期限； 5. 惡意下單、濫用退款、違反交易規則。 二、退款申請流程 1. 提交申請：用戶須於簽收後 7 日內，透過客服或郵件提交申請，註明訂單編號、原因及憑證； 2. 審核時效：我方將於 1–3 個工作日內完成審核並回覆； 3. 退款執行：審核通過後，透過 QF Pay 原路退款； 4. 到帳時效：一般 3–7 個工作日，實際以銀行或支付機構為準。 三、退款費用說明 1. 因我方原因（缺貨、品質、錯發、系統問題）導致退款，所有費用由我方承擔； 2. 因用戶個人原因退款，需承擔已產生的物流費及支付手續費。 四、特殊說明 1. 退款須由訂單支付人本人申請； 2. 如訂單涉及 QF Pay 風控核查，退款時效將順延； 3. 未盡事宜雙方友好協商，協商不成依香港相關法律處理。
五、聯絡方式 客服郵箱： wpwp00082@gmail.com
聯絡電話：+ 852-67441517
客服時間：週一至週五 09:00–18:00
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